Сервисное обслуживание

Сервисная служба ЗАО Предприятие Остек состоит из специализированных отделов по направлениям деятельности и насчитывает  более 50 человек.

Отдел аттестации и сервиса Направления испытаний и контроля обеспечивает весь комплекс работ по предпродажной подготовке, запуску, техническому обслуживанию, ремонту и аттестации испытательного оборудования.

Сотрудники отдела регулярно проходят переподготовку у производителей по вопросам эксплуатации и ремонта оборудования.

Сервисная служба оснащена качественным и современным оборудованием – заключая дилерский договор, Остек обязуется использовать в работе оборудование и инструмент, укзанные производителем оборудования. При проведении работ используются оригинальные запасные части и материалы. Сервисные инженеры имеют личные коды для доступа к сервисной документации производителя.

Для повышения качества работ каждый сервисный инженер работает с личным клеймом, которое ставится на все документы о выполненных работах, включая оформление формуляров. Предприятие Остек, в соответствии с ГОСТ 2.601-2006, комплектует формулярами все поставляемое оборудование.

Сотрудники отдела разрабатывают требования по размещению и подключению к энергоносителям оборудования, что позволяет нашим Клиентам уже на стадии заключения договора о поставке оборудования определиться с необходимым комплексом работ по подготовке помещений и энергосетей. Специалисты Предприятия Остек на основе анализа технических требований к проведению испытаний продукции, ее тактико-технических характеристик готовят рекомендации по подготовке оснастки и организации проведения испытаний. При этом учитывается возможность наиболее эффективного использования характеристик оборудования.

На стадии запуска сервисные инженеры проводят шеф-монтаж и пусконаладку оборудования, его тестовую демонстрацию. Обязательным условием является инструктаж персонала Клиента по вопросам правильной эксплуатации и обслуживания оборудования. По результатам инструктажа каждому сотруднику выдается сертификат о допуске к эксплуатации данного оборудования.

По телефону или электронной почте оперативно проводятся консультации по вопросам эксплуатации оборудования и методам проведения испытаний. На договорной основе специалисты отдела выполняют работы по техническому обслуживанию оборудования, находящегося в эксплуатации, проводят послегарантийный ремонт. Остек является эксклюзивным поставщиком запасных частей для многих видов оборудования.

Сотрудники отдела принимают активное участие в проведении семинаров, круглых столов, проводят показ работы оборудования в демонстрационном зале Остека.

...назад